“汽车3.15 谁才是客户权益的保障者？”

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对更多的中国客户来说，汽车已经从装饰门面的个人名片变成了耐用可靠的移动合作伙伴。 因此，从产品本身的质量到兵役期的顾客服务很重要，无论看不见都是顾客关心的重点。

具体来说，在所有的汽车索赔中，客户最关注三个层面的问题。

1、整车质量:主要包括车辆耐久度、合格率、安全度等

2、售后服务:第一包括服务不规范、价格不透明及过度维护等

3、车内空气体质量:主要包括车辆内装材质、空气体净化技术等

这表明中国客户对汽车的兴趣越来越成熟，也对汽车制造商提出了更大的挑战。 面对这样的挑战，秉承注重质量造车理念的北京现代，会给我们提出怎样的回答呢？

取得较高成绩确立整车质量标杆

自2002年10月18日北京现代企业品牌成立以来，已经近14年了。 在汽车质量方面，北京现代一直作为韩系车的标杆，得到业界的认可。 特别是在年j.d.power亚太企业发表的相关调查报告中，北京现代在iqs (新车质量调查报告)、vds (车辆可靠性研究报告)两大项目中胜出。 特别是在iqs (新车质量调查报告)上，北京现代一举夺得了4个主要细分市场的首位。

另外，在北京现代旗下很受欢迎的suv模型“新途胜”也在c-ncap的碰撞实验中得到五星好评。 c-ncap更严格的新规实施后仍取得如此好的成绩，是因为新途胜达到了51%的高刚性钢板采用率，车身骨架刚性比上一代车提高了30%。 其次，门板上使用了接触面积更大，根据形状更好的w型防撞梁。 大多数车型的圆钢，侧面防撞力更强。 当然，这意味着新途胜在价格方面的支付不断增加。

在国内外各项评比中屡屡取得好成绩，不仅证明了北京现代有从质量到安全性的双重保障，也证明了北京现代在各个市场上被征召的产品能够得到行业和客户的肯定。 特别是随着d+s产品的份额逐渐提高，北京现代预计未来将更加满足客户对汽车质量的期望，持续更新行业标杆水平。

诚信服务提高客户忠诚度

近年来，随着汽车质量问题的急剧增加，售后服务成为客户特别关注的水平。 可以说，后市场的重要性与整车质量并列，成为企业形象和顾客忠诚度的重要考虑标准。

在此售后服务中，北京现代也坚持以客户优势为先、真心实意、全程的售后服务理念，让客户享受到高质量的售后服务，同时实现了兼客服务的多样化和特殊性。 其中，全面宣传了快速维修、透明工厂服务、提高店面配置等一系列措施，迅速得到了费用的青睐。

此外，北京现代通过互联网延伸至二三线城市，通过不定期的无检测活动和室外巡检活动，实现全天候800热线，并定期开展车主课堂活动等，扩大了网络覆盖面，提供服务 以及一年一度的维修技师技能大赛、十佳服务顾问选拔大赛等活动，推动了北京现代售后服务人员素质的提高，促进了公司整体服务水平的提高。

多重保障健康车的生活

随着雾霾天气蔓延全国，客户对汽车空燃气质量的关注也迅速增加。 目前，国内有车辆空燃气质量指标，但由于缺乏相应的监管，许多汽车企业忽视了这一环节。 但是，北京现代并没有就此放弃这方面的管理。 相反，严格检查所有车的空气体质量是北京现代所有车辆生产时的必要环节。

北京现代所有车型都使用了优质的空滤芯、过滤器，保证了空气体的第一重净化； 空除了空气净化器、离子发生器等科技配置的应用外，还对车内空气体进行了第二种科技净化。

另外，北京现代经过严格筛选的装修材质也使车内的空气体更加清新。 例如，比装修隔音、隔热材料更胜一筹的新途径，尽量避免了沥青材质的出现。 而且，每当车主去店里维修时，北京现代都会调整车主的检查空滤芯的状态，为车内的健康空燃气提供进一步的保障。

从汽车质量的可靠性，到售后服务的完整性，再到行业领先的环保意识，北京现代以全面的高质量服务，确立了其在年生产销售达到百万级的汽车企业领域的标杆作用。

通过孜孜不倦地追求创新精神和服务质量，相信北京现代将以更加沉稳的姿态，为客户提供放心、放心的优质产品。 基本上，它成为客户权利的保障者。

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