“精彩绝伦 一汽丰田服务技能大赛羊城收官”

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年11月17日，一汽丰田服务技能大赛全国冠军赛在羊城广州漂亮闭幕。 一汽丰田全国七大区的21名区域冠军，就钣金、涂装、零部件三门课进行了精彩的决赛，最终威海大友到李建伟(钣金)、昆明联亚到周小纲)、襄阳天和陈方安生)零部件获得三个项目的全国冠军，

一汽丰田汽车销售有限企业常务副总经理水谷雅史表示，一汽丰田多次培养和提高服务团队的业务水平。 在服务技能大赛中，展现出服务精英为顾客提供质量服务的熟练技能和终极功夫，将积极影响越来越多的一汽丰田服务人员，全面提高一汽丰田整体的服务水平和顾客满意度。

比赛的调整越来越多的技能精英上台展示自己

一汽丰田成立之初，在国内引进了丰田总部的服务技能大赛。 作为一汽丰田售后服务团队展示专业技能提高和服务人员实力的舞台，今年这场比赛将稍微调整赛制和竞赛项目，不仅考验选手的专业素养和扎实的实力，还展示了在实际环境中为用户提供质量服务的真实状态

调整后的服务技能大赛将全国初赛改为区域预选赛，晋级者在区域决赛中决定含金量的区域冠军，获得了进入全国冠军赛的名额。 赛制调整后，参加服务技能大赛的人数明显提高，也极大地调动了技师们提高技能的意愿。

恢复实际的服务场景也是今年大会的亮点。 如全国冠军赛的钣金、涂装科目考核，以今年热卖的卡罗拉双引擎实车为考核，同时实际技术考核占70%，并提前向各店证明考核范围，结合丰田专业车理论进行全面考核。 零部件考核复印件增加了商品知识等营销文案的比例，赛前在电子教学平台上展开了部分培训材料协助经销商进行赛前准备。

比赛过程是对经销商最高技术水平进行全面考核的形式之一。 大会参与度与经销商的业绩评价联动，加强了对参加者的表彰范围和力量。 对冠军选手除了在整个地区进行表彰外，还增设了全国统一表彰和奖励的一环，提高了对地区冠军的表彰力。
赛制和比赛项目调整后，更加接近各店的实际业务场景，大大鼓励和吸引了越来越多的选手参加大赛。 此外，这次大赛还特别为裁判员和冠军选手营造了动漫形象，为精彩的比赛现场营造了更加温暖的气氛。

一汽丰田服务技能大赛共有来自全国各地422家经销商的1308名售后精英报名。 半年内，他们分别在上海、北京、广州、长春、成都五个地区经过区域预选赛和区域决赛等阶段性考验，最终来自七大区的钣金、涂装、零件三个科目共计21名冠军选手齐聚广州，共同代表一汽丰田赴日本进行丰田汽车世界售后服务。

实践极其全面地提高服务水平

9月25日，一汽丰田在创立15周年的感谢之夜，宣布了全新的企业品牌口号。 这个口号指导售后服务部门实践客户至上的企业品牌理念，给客户带来更方便、更放心的质量服务体验。

真的是一汽丰田企业品牌的价值观。 以真实、真心、诚信等企业品牌的待人接物、对车的态度和主张为中心，通过提高服务团队的专业技能，让客户在日常生活中体验一汽丰田质量服务带来的安全出行。

作为一汽丰田企业品牌的做法论，极其代表着对看得见或看不见的细节全力以赴。 在服务行业，经验丰富的工程师们以更严格的标准处理业务，以扎实的专业技能为客户提供极致的服务，让客户放心享受。 而且，各地区的服务精英通过技能大赛等形式展现自己的实力，通过技术会友提高服务水平，为客户带来极致的服务体验。

重视提高技艺质量的服务人才培养

一汽丰田一直坚持在设计、生产、销售和服务等环节严格按照问答( q(quality ) d(durability ) r(reliability ) r(reliability )的标准为中国顾客提供产品和服务。 在顾客体验企业品牌服务等售后服务行业，通过服务技能大赛，发现越来越多的服务技能精英，从整体上提高企业品牌服务水平，保障一汽丰田给顾客带来更好的体验。

一汽丰田服务技能大赛的初衷是让各店选手在比赛中展示专业技能，相互激励，以更好的服务理念和专业技能为用户提供专业周到的质量服务。

审查，也注重培养服务人才。 一汽丰田成熟的培训体制，打造技术培训、考核认定、技能大赛三位一体。 通过攀登t-tep (丰田技术培训计划)、培训中心专业培训、服务技能大赛这几个台阶的方法，确保了一汽丰田服务人才的成长和服务质量的提高。 服务人员不仅掌握最基础的维修技能，而且经常掌握最新的专业技术标准化知识技能，保障各经销商为用户提供高质量、无差异的售后服务。

随着顾客诉求的不断提高，一汽丰田服务技能大赛项目越来越接近现实，对服务技能队伍的服务意识和专业技能水平提出了更高的要求。 一汽丰田多次遵守丰田汽车在全球的严格标准，经常对服务技能人员进行培训和考核，不断提高领域人员的素质，整体提高一汽丰田的服务水平，牢固树立一汽丰田质量服务领导者领域的旗帜，更好地为用户服务