“从客户体验出发 奇瑞王牌体验师总决赛”

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【制造商要闻】安徽省芜湖奇瑞总厂第一个培养奇瑞王牌体验师的总决赛圆满落下帷幕。 此次活动旨在培训优秀的销售顾问成为优秀的试乘体验者，更好地向客户传达奇瑞2.0时代的产品质量。

在直奔主题之前，先谈谈故事的背景。

这位是奇瑞销售有限公司副总经理李东春先生。 李东春告诉记者奇瑞，他在国内汽车销售总量排行榜前十名，几年前就为转型升级，付出了巨大的代价。 但是，自从今年首款2.0时代的产品爱丽舍五上市后，开始扭转局面，销售额大大超出了预期。 瑞虎7上市不久订单就过万，市场上的瑞虎7已经在车上供不应求了。

产品优秀，销售方面也不能落后。 根据汽车调查机构jd.power的研究报告，试乘后的成交率高达50%，奇瑞在这方面只有15-18%。 因此，为了更好地向客户传达奇瑞2.0时代的质量，奇瑞不惜在全年黄金期的这个销售旺季组织和培训8个地区的优秀销售，成为优秀的试乘体验者。

这次比赛分为两个阶段，早上是标准化讲座，下午是个性化讲座。

早间比赛是标准化试驾说明赛，共有32名试驾人员参加比赛，这32名试驾人员从518家经销商陆续经过比赛晋升，人人都是精英中的精英。 在早上的竞赛中，各试乘人员用15分钟就要让顾客了解车辆的性能、操作等。

【上车前向用户说明产品的基本新闻】

【为用户小心系好安全带】

【开车向用户介绍丰富的功能】

不仅是静态的说明，各位试乘人员在动态的时候，需要一边开车一边向顾客说明车型，将场景还原。

试验场是奇瑞龙山多功能试验场，试验场提供足够丰富的路面状况，能让客户更全面地了解奇瑞汽车的性能和质量。

的说明是个性化的说明，根据顾客的诉求，从各个侧面介绍奇瑞车的特点。

第一步是了解顾客的诉求。 主办单位事先准备好顾客资料，让试乘人员逐个记住要点。

然后，出去向顾客传达信息，根据事先的了解，直接打击顾客的痛处，达成交易。

不仅是车的评委，会场内也用大屏幕直播了试乘人员的现场状况。 通过直播得知，试乘人员在了解顾客诉求的基础上进行的驱逐，打消了顾客心中的疑虑，大幅提高了成交率。

试乘后，客户对奇瑞的车型表示满意，能很好地满足他的诉求。

【优秀奖颁奖现场】

【冠军颁奖现场】

在最畅销的时候不扩大生产能力进行最痛苦的转型升级，或者在打磨好产品的时候不着急先卖，而是对试乘人员进行全面的系统培训。 奇瑞总是以顾客为中心思考，顺应时代成为用户带来更好的体验。 相信王牌体验师这个项目今后将对奇瑞的顾客体验、企业品牌建设、销量的提高产生积极的效果。

(照片/文/摄影:彭嘉光) )。